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客户大致分为几种

2018-11-01 10:07:36

开店,难!拉生意,难!有客户,难!做成一笔生意难上加难!所以我们经常会挽留住客户的心,百般迁就,万般忍让,勉强做成一笔单子却吃了差评,为啥?强扭的瓜不甜呗!

客户大致分为几种:

1.虚心而又小心翼翼的:这种客户可能初入店,求知若可,很想学东西,所以说话可能比较笨拙,甚至是连基本的术语都不懂,这样的客户,你一定要去善待她,因为她以后开店的成长道路跟你有着很大的关联,你扶她一下,她可能就迈过了这个初期,上了轨道,而你稍微抨击她一下,她可能就选择了放弃。我遇到很多这样的人,起初连拍拍助理淘宝助理都不知道是什么,现在也稳稳当当的走上了轨道。说实话,有的买家笨到我自己都心烦意乱,还要一字一句的反复去说,能带好一个新手,确实是及其的不容易。对于这类客户,一定要调节好心态。

2.牛逼哄哄把自己当上帝的人:虽然我们对客户永远不会嫌多,总是希望为了拉住一个客户恨不得把自己也送了,但是对于一些喜欢把自己当上帝的客户,认为自己买了东西就了不起的这种人,就成了我们大爷的这种人,我们应该有自己的原则,学会放弃!我们是店主,是卖家,不是奴隶,我们是在靠自己的辛苦而劳动,不是去需要靠别人的乞讨来生活,我们这里只有朋友,没有上帝,遇到这类人,直接跟他说,对不起,我不做你生意!否则,你就是自己给自己找麻烦!

3,有些开店经验,甚至比你的信誉还高,需要引进新货源的客户,遇到这样的客户,不用花很多心思,直接跟他说要点,用她的角度去精确计算他的大概收入是多少,分析他店铺的优势,在沟通方面,一定要讲究技巧,因为这样的客户是一把双刃剑,独立的方面,她用不着你教他任何教程,任何经验,任何渠道,你只要给她货源,告诉她操作,一切就OK,甚至她懂得在评价后给你5星带字评价对你表示感谢,省心的一种客户,而相反,真的出现了问题,这种客户也是难缠的一种客户,因为他们的经验可能比你还要多,很可能一个差评,一个投诉就让你血赔到底。

4.无聊的同志:这种人,他确实是卖东西的,说实话我讨厌的就是遇到这样的人,他的确是来买这样东西的,但是他又不一定是诚信买你的这样东西的,他会连续的几家去问,打听售前,打听售后,打听利润,对于这种人,利润,千万要守口如瓶,这种人跟上一种客户不同,上一种客户因为开店经验足,懂得店的潜规则,一针见血比打太极效果要好的多,而对于这类客户,你不能一针见血,如果你直接告诉他,利润是多少,他马上会转身离开,去同类店铺跟另外的店主开始讲价。这种人是难搞的,他会诱导你怎么去给她便宜,但是要记得,当时受益的可能是他,一旦他不想做了,回头举报你的也可能是他。所以各位代理,如果想长期做,我们就不能违规操作,做,也要做的坦然。

5.来和你炫耀价格的人:这类客户,不是来买东西的,是无聊至极来炫耀的,我就遇到过,对方问我开一个会员多少钱,我老实的回答8元,而对方他拿货才4元,其实对于这种人直接不理就好,不用去较真。但是很难有人能做到这点,我上次就是抨击了对方,连续的问他,你4元的能查时间嘛,4元的能续费嘛,4元的能冲年会员嘛,4元的成长值是12点黑,都不用在多啰嗦第2句。

6,见异思迁的客户:这类型的客户比较特别,追求的也比较盲目,人家说这个好,她就觉得这个好,人家说那个好,她就觉得那个好,从来不会自己去看对方的销售记录,是真的这么好,还是假的这么好。这种客户让人头大,每天都来问你这个东西好不好,你一直说好好好,他也不买,就光说我要买啊,就是不拍,回头又问你,那个好不好,过几天又问你这个好不好,全问个遍,就算你一直说好好好,他依然不会拍,在问你其他家的其他产品,一直耗到你耐心全无,下的通牒,你到底是不是来买东西的,不买别问我了。他可能才老老实实的下了订单。。。。

7.认为信誉高于一些的客户:这类客户,他不会在乎有没有售后,有没有服务,一心想求正规,专门找信誉高的买这些客户多半会在你这里问完,去官方开代理,认为保障多一点,不管你售后做的有多周到,送什么,帮她什么,她都要选她认为稳定的去买。对于这种客户实际上傻的,也是我遇到多的,买完就后悔,在回来求经验,但是对于这样的回头客我可能就是另外一种姿态了,而对于这种客户,只有3个字,放弃吧。省点时间给自己休息会吧。

开店,看似简单,其实很难,你可能遇到一些形形色色的人,让你喜欢的,让你感动的,让你厌恶的,让你头痛的,我们要做的是学会选择,不要为了拉一个客户让自己一天的心情都变的很颓废,这样,你因为一个客户,可能失去了很多的客户,心态,一定要好,该放弃的,一定要去放弃。本文由阿里店主()供稿!转载请保留出处。

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