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聪明与智慧CIO管理札记之三十九

2020/08/06 来源:西城信息港

导读

我不清楚企业界对CIO与IT人员是否有所谓的刻板印象,估计一般人会认为IT算新兴的高科技,技术含量比较高,搞IT的人大体比较聪明、智商不低。

我不清楚企业界对CIO与IT人员是否有所谓的刻板印象,估计一般人会认为IT算新兴的高科技,技术含量比较高,搞IT的人大体比较聪明、智商不低。可是真正在企业长期从事信息化管理工作,难免就会发现,一帮不笨的人所做出的事不见得件件都漂亮,有些事回头看看也许还挺蠢的。可见,聪明人与有智慧的人并不是一回事。

一位CIO同行曾介绍过其一段亲身经历:他们企业因组织变革,管理权限和授权汇报关系有大调整,牵扯到现有ERP系统的整个三级业务审批流程也要相应调整、修改,系统配置工作量相当大。在讨论具体解决方案时,分管副总裁和职能管理部门、业务公司老总及CFO、CIO意见有分歧,难以达成共识,最后是CEO定了调,但却未形成书面纪要。CIO心想既然大老板都拍板了且工作量又大,就开始安排IT部门动手做配置调整,等到几十人天的工作量完成80%左右后,分管副总裁坚持的意见却占了上风,于是推翻了原有方案,这就是说IT部门白忙乎了,令CIO十分郁闷。我在听到这段经历后,觉得这位同行在这类管理事务的处理上,太一根筋了,有些笨。

IT是技术,有其相对严谨的科学规律,IT专业人员因此也容易不知不觉地形成一种非黑即白式的零一思维,容易忽略黑白之间那大块的灰色地带。其实,经验丰富的CIO都知道IT应用的难点绝大多数都不是技术本身,而是管理、沟通、协调问题。ERP等管理系统之所以难以实施成功,绝大多数是因为它与企业文化、管理问题交织在一起,尤其因为国人习惯讲话看场合看对象、听话听话外音、心口不一、台上台下不一。在这种人际氛围里,CIO仅有高智商是不够的,如果CIO不认真开发自己的管理与商业悟性,不下大力气琢磨复杂且难以寻得规律的内外部人际关系,难免会像上文那位CIO似地吃不少苦。

有位做了5年CIO的同行曾感慨万千地说:做IT经理时,有如在山脚,看着半山腰郁郁葱葱一片,非常向往,那时工作虽辛苦但单纯而宁静;做CIO后,有如过了半山腰,峰顶在望,却发现越往上寒气渐渐逼人、呼吸渐渐困难,此处不算高却已寒风凌冽,感觉痛苦而嘈杂。

CIO绝对不是一个绿色、健康而长寿的职位。一位年纪尚未到知天命的CIO同行在做了近10年CIO之后,有次在会议茶歇时,开玩笑地对其他CIO说起他的发现管理者在企业权力大小与CXO 字母中的X笔画数成正比,CIO如果过于耿直、为人处世都像I那样直统统地,肯定会到处碰壁,唯有像他自己那样经过多年历练、学会打工作太极,也就是将I渐渐磨弯了,才有可能成为COO等更高职位的人选。

以往,我管理过不少各类聪明的专业人员,曾经仔细观察并琢磨过这类人的特质,以及他们对待各类情商相对较高(如翻译、行政文秘)的人的态度。我发现,销售高手容易因为业绩好而自恃功大,研发专业技术骨干也会因工作技术含量高而自恃门槛高,他们即使嘴上不说,心里也常常视文秘等行政人员于不屑。而IT人士一般都欣赏或崇拜技术高手、行业精英,虽然没有销售高手和研发骨干的本钱大,但因行政、人事、财务等事务不属于IT专业事务,而普遍不重视或不愿意做。我接触过不少IT专业出身的CIO也有类似倾向,而他们往往人际关系都处理得不太好。

其实,不论是CXO中的哪种人,优秀的管理者大多都是一专多能的。CIO的非专业IT事务中,除采购、人事管理外,还有许多文秘行政管理事务,如设备管理、文档管理、会议组织、商务交往与对外公关等,我认为,管理并处理好非IT业务,对提升职业素养、综合能力,乃至情商都很有好处。

按照哲学家的简单定义,哲学就是爱好智慧,所谓智慧则有完整和根本两个特点。处于不知会持续多久的艰难经济环境中,企业各级领导都应该认真思考包括信息化在内的诸多管理的本质。我认为,CIO能够有效组织起一个学历不都很高、也不见得个个聪明,但结构良好、配合默契的IT团队,高质量、高效率地解决与信息化相关的管理问题,实现领导与关键用户部门共同认可的工作绩效,就很能体现CIO的智慧。

以前,我对老子的有所为,有所不为的理解更多的是停留在有所为上。最近,我重读《论语》,孔子说:不得中行而与之,必也狂狷乎!狂者进取,狷者有所不为也。我从中获得了另一重要启发应更加注重有所不为。IT从业者,包括CIO在内,要想有更好的职业发展,需要更注重处理人际关系、调整好心态、寻求自身心灵的真快乐,这样才可能做到庄子所说的心游万仞且独与天地精神往来的有智慧的人。

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