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搭車315電商大佬上演營銷大戰

2019/05/02 来源:西城信息港

导读

嘗到了“雙11”的甜頭,電商有節借勢,無節造節成為營銷的手段。令消費者略感意外的是,多數企業避之不及的國際消費者權益日也被電商借題營銷,

嘗到了“雙11”的甜頭,電商有節借勢,無節造節成為營銷的手段。令消費者略感意外的是,多數企業避之不及的國際消費者權益日也被電商借題營銷,且更為高調。蘇寧國美分別推出售后服務和品牌大促,“3·15”儼然成為“美蘇”大戰的新節點。

今年“3·15”,购将照旧是投诉热门。根据“3·15晚会”日前发布的一号热点投诉数据显示,截至目前,络购物相干的投诉占全部投诉量的25%,成为“3·15晚会”收到数量多的热点投诉。家电维修一直是络购物中的投诉“重灾区”,据去年“双11”的投诉分析显示,通过络途径购买家用电器类商品引发的投诉共计1513件,占互联销售类投诉总量的16.08%。

针对家电领域的售后痛点,北京苏宁昨日联合市消协推出《京城百万户家电服务回馈计划》,为消费者提供家电免费安全用电检查服务和优惠维修保养服务。据了解,苏宁已连续五年推行家电免费安全检测行动。北京苏卞农称,今年将准备3000人专业售后服务团队,为北京市辖16区消费者提供O2O售后体验服务。

国美召开“3·11黑色星期伍”发布会,宣布将于3月10日-13日开启“3·11黑色星期伍”活动,推出32亿元现金券、全比价贵就赔等优惠。国美CEO李俊涛谈到假货问题时称,“遇到造假者将往死里整”。会议邀请了工商局相干领导监督,并成立“3·15”专项工作领导小组。

在整体经济环境不太景气的现状下,家电销售也遇冷。春节期间,家电市场属于销售淡季,但到了3月初,家电家装市场的旺季逐渐到来,空调、冰箱等家电销售状况反弹。与其为了避开“3·15”,苏宁和国美均选择把握家装旺季。

对消费者来说,担心的是企业在“3·15”后态度180度大转弯,在业界看来,电商企业借势营销无可厚非,但良好的服务品质能否贯彻始终才是博得商誉的重中之重。

北京市工商局海淀分局海淀工商所业务副所长陆京波表示,电商经济目前已经成为一个先进社会经济发展的重中之重,近年来,政府通过出台一系列的政策推动电商发展。但企业发展的同时,务必以打造无忧购物、倡导绿色消费为核心,做好足够的准备工作。

卞农表示,苏宁已联合西门子、海尔、美菱等品牌厂商成立“3·15”诚信服务联盟,协力推动家电服务市场规范化。今年北京苏宁将免费资源提升10倍至百万份,活动持续一年,希望消费者可以更多了解家用电器保养知识,提升家电维护意识。

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